Zure bezeroak hobeto ezagutzeko 6 modu

Ordainketa

Botikariaren eta gaixoaren arteko harremana garrantzitsua da. Zure bezeroek zure iritzia konfiantzaz eta baloratzen dutenean bakarrik joango dira zure mostradorera aholku medikoak jasotzeko eta errezeta-galderei erantzutekoGarrantzitsua da pazienteekin harreman pertsonala ezartzea; hori gabe, ez dago osasun arreta optimizatzeko modurik, azaldu duBeckyRuditser, jabea eta botikari nagusia Livingston Farmazia New Jerseyn.

Zer da Ezagut ezazu zure bezeroaren eguna?

Ezagut ezazu zure bezeroaren eguna hiruhileko bakoitzeko hirugarren asteartean ospatzen da, negozioek (eta langileek) beren dendetako bezeroekin hitz egin eta hobeto ezagutzeko gogorarazteko.

Jendea irribarrez agurtzeaz harago doa. Askotan zure bezeroak medikazioei buruz hitz egingo duen osasun profesional bakarra zara. Hona hemen zure bezeroak ezagutzeko eta harreman onak sustatzeko modu batzuk.

Zure bezeroak ezagutzeko 6 modu

1. Aurkeztu zeure burua.

Bezero batekin berriketan ari zarenean, aurkeztu zeure burua izenaren arabera eta erabili gaixoaren izena errezetan. Oinarrizko ezagupen maila sortzen du. Jokabide psikologoa Elliot Jaffa, Ed.D., MA , iradokitzen du umorea arintzea galdetuz, nahi al zenidake nire bezero edo paziente gisa aipatzea? Oh, itxaron, ideia hobea dut! Eta Diana deitzen badizut? Estrategia edo planifikatutako solasaldi bat izateak harreman bat hutsetik ezartzea erraztu dezake.

Ondoren, oinarriak gainditu dituzunean, eman pazienteei farmaziaren zenbaki zuzena, eta jakinarazi zurekin deitzeko eta hitz egiteko eska dezaketela. Esan, ziur nago beste botikari edo farmaziako teknikari batek zure galderak ere erantzun ditzakeela. Baina beti zainduko zaitut, iradokitzen du Jaffa doktoreak.

2. Egin galderak.

Hasi elkarrizketa esanguratsuak, lagun batekin edo senide batekin egingo zenukeen moduan. Ondoren, entzun pazienteen erantzunak. Hasieran, hitz egiteko zerbait bilatu beharko duzu. Erabili errezetetako pistak. Bizi duten auzoa nola gustatzen zaien galdetu diezaiekezu gaixoei, fitxategiko helbidearen arabera. Dr.Ruditsergaldetzea proposatzen du,Non hazi zinen? Zein dira zure jarduera gogokoenak? Nora bidaiatzea gustatzen zaizu? Denak lasai eta atseginak diren galderak dira, baina etorkizunean mediku aholkuekin laguntzeko ere balio dezakete.

Erakutsi enpatia zer denbora eta arazo dituzten aurrean entzuteko. Animatu gehiago partekatzera esandakoak laburbilduz eta jarraipena egiteko galderak eginez. Norbaitek zerbait pertsonala partekatzen duenean, esan 'Eskerrik asko hori partekatzeagatik', iradokitzen du Jaffa doktoreak. Saia zaitez zure pazienteak bazkide zarela sentiarazten, elkarrekin lan eginez beraientzako irtenbide onena lortzeko.

3. Gehitu ukitu pertsonala.

Gaixoaren haurraren inguruko elkarrizketa izan baduzu, saiatu gogoratzen futbol partida nola joan den galdetzeko. Idatzi dituzun gauzei buruzko oharrak, bisitatzen duten hurrengoan Italiarako bidaia horri buruz galdetzea gogoratu ahal izateko.

Aholkuak jasotzen ari diren errezetari buruz, iradokitzen du Ruditser doktoreak. Gaixoaren interesak ezagutzen badituzu, botika-aukera konplikatuak azaltzea apur bat erraztu dezake. Zure pazienteei buruz jakiteak farmazialarien aholkularitzaren eraginkortasuna hobe dezakeela, azaldu du Kathleen K. Adams, Pharm.D., Connecticuteko Unibertsitateko Farmazia Eskolako irakasle klinikoa. Nire gaixoetako batek, mekanikoa zenak, diabetesa sendatzeko medikuei buruz gehiago jakin nahi zuen. Bere aukerak azaldu nituen urte eta auto modelo desberdinekin alderatuz. Umorezkoa ez ezik, bere aukerak hobeto ulertzen lagundu diola esan du.

Bezeroek arreta berezia eskaintzen diezula edo botikak baino gehiago direla sentitzen dutenean, seguru asko are gehiago partekatuko dute elkarreragiten duzun hurrengo aldian. Norbait berria farmaziako mostradorean ateratzen bada, baina errezetarik jasotzen ez badu, galdetu ea zure dendan betetzen dituen errezetak. Bestela, galdetu zergatik, iradokitzen du Jaffa doktoreak. Jakin zer izan daitekeen beren errezetak transferitzeko eta, prozesuan, diru-sarrera berri bat ireki dezakezu.

4. Errespetatu zure pazienteen denbora.

Errezeta prest egon aurretik farmazian gelditzen direnean zenbat denbora gehiago itxaron beharko duten jakitea bezain erraza izan daiteke. Edo, errezeta bete ahal izateko produktua eskatu behar baduzu, jakinarazi zenbat denbora igaroko den arte. Esan pazienteei deitu dezaketela sartu aurretik, bidaia aurreztu ahal izateko botikarik ez badago ' t oraindik.

5. Mantendu pazienteak informatuta eta eguneratuta.

Pazienteak farmazian sartzen direnean, esan iezaiezu errezeta edo produktu berri bat beraientzat hobeto funtziona dezakeen, haien egoeraren arabera. Flyers errezeta poltsetara eranstea da biderik eraginkorrena, baina sare sozialak, seinaleztapena eta egunkarietako iragarkiak ere badaudela dio Ruditser doktoreak.

Edo, fabrikatzailearen kupoi baten edo botika baten kostua murriztu dezakeen aurrezki txartelen berri izan baduzu, esan iezaiozu! Bezeroei balio onena lortzeko bidetik ateratzen zarenean, gogoratuko dute eta zure harremana baloratuko dute.

LOTUTAKOAK: Farmazialariek osasunean alfabetatzea hobetzeko 4 modu

6. Erakutsi zaintzen dituzun gaixoei.

Jendea farmaziara katarroaren eta gripearen botikarik onena jasotzeko gomendioa eskatzera sartzen denean, urrats bat egin apaletara zuzentzea baino haratago. Irten farmaziatik eta ibili haiekin, hartu gomendatuko zenukeen produktua eta azaldu zergatik iruditzen zaizun onena.

Gaixoak lehen aldiz botika berria probatzen ari direla badakizu, jarraitu beraientzat nola funtzionatzen duen ikusteko. Modurik pertsonalena eta azkarrena telefono dei erraza da. 'Zelan sentitzen zara? Nola funtzionatzen du zuretzat botika berri horrek? Laguntza dezakedan zalantzarik al duzu ', dio Dr.Ruditser.100etik laurogeita hemeretzi aldiz 30 segundoko elkarrizketa baino gutxiago da, gaixo / hornitzaile ezinbesteko harreman hori finkatzen laguntzen duena.

Nola ospatzen duzu Ezagut ezazu zure bezeroaren eguna? Eman iezaguzu ideia gehiago bezeroak ezagutzeko Facebook .